.

A Global Support é especializada na instalação, configuração e manutenção de micro computadores pc e mac. Na busca de um atendimento diferencial, utilizamos as modalidades de atendimento ao cliente citadas abaixo.

• Suporte técnico avulso, faturado por chamados individuais.

• Plano mensal que contempla uma franquia de horas acertada de acordo com a estrutura/volume de trabalho do cliente. Nesse tipo de contrato garantimos o atendimento em até 4 (quatro) horas após a abertura do chamado.

• Plano mensal com plantão 7X24 que contempla o deslocamento de técnico para atendimento de eventuais problemas emergenciais fora do horário comercial. Também garante o atendimento em até 4 (quatro) horas.

• Plano de alocação de técnico em determinados horários, de forma fixa no cliente.

• Plano de alocação de técnico fixo diariamente no cliente durante toda a jornada de trabalho, para os casos de muita demanda de pessoal técnico ou terceirização completa do departamento de TI.

.

Devido à gradativa dependência que as empresas desenvolvem com sistemas de informação automatizados, o serviço de Suporte Técnico é uma ferramenta que as auxilia e reduz o tempo de parada da sua infra-estrutura. Isso porque, preventivamente ou reativamente, pode-se contar com uma equipe de técnicos qualificados a resolverem os problemas o mais rapidamente possível.

.

Há diversas situações onde a abordagem de ter um time de profissionais terceirizados apresenta vantagens em relação à própria empresa optar por prover esse serviço, sendo estas instituições as que:

• adotam a estratégia de focar no seu negócio, deixando áreas secundárias, como a informática, a cargo de empresas especializadas;

• tem equipe de suporte técnico, mas também desejam contar com o apoio de uma empresa especializada;

• devido às constantes evoluções tecnológicas, não dispõem de tempo para se aprofundar em todos os produtos e tecnologias que utiliza;

• pretendem adotar uma nova tecnologia, mas que preferem fazer isso de forma mais segura, através do trabalho conjunto com um fornecedor experiente na tecnologia..

.

Neste contexto, a Global Support é a empresa que poderá auxiliar instituições a manterem e evoluírem seus ambientes computacionais, uma vez que conta com uma equipe de técnicos altamente experientes.

.
.